Профессиональное выгорание сотрудников: почему возникает и как избежать

Профессиональное выгорание сотрудников – это сложное и многоаспектное состояние, которое затрагивает множество людей в разных сферах деятельности. Оно становится всё более актуальной темой в условиях современного мира, где профессиональные требования растут, а темп жизни стремительно ускоряется. В сравнение с обычной усталостью, выгорание отличается эмоциональным, физическим и когнитивным истощением. Это может негативно сказаться на личной жизни и профдеятельности. Рассмотрим, как можно с ним справиться.

Что такое профвыгорание

Это психологическое состояние, которое появляется из-за продолжительных стрессовых ситуаций и напряжения от работы. Иногда это явление называют эмоциональным выгоранием, и некоторые считают, что эти термины обозначают разные вещи. Однако это не так – они равнозначны.

Согласно определению ВОЗ, выгорание – это синдром, который возникает из-за хронического стресса на работе, когда справиться с нагрузкой не удается. Он проявляется в трех симптомах:

• человек эмоционально истощен, теряет энергию;
• он начинает дистанцироваться от своей работы;
• снижается его профэффективность.

Особенно сильно от выгорания страдают люди из таких профессий, как бухгалтеры , специалисты по работе с персоналом компании, юристы, специалисты банковских организаций, менеджеры по связям с общественностью и работники в области информационных технологий.

Виды профвыгорания

Учёные выделяют три вида выгорания, и каждый из них имеет свои причины:

1. Человек сильно перегружен, согласен рисковать своим здоровьем, личной жизнью ради достижения успеха.
2. Человек ощущает, что его заслуги не признаются должным образом, не видит шансов на карьерный рост.
3. Человек убеждён, что не справляется с задачами, считает себя бесполезным или некомпетентным, хотя на самом деле это не так.

Почему сотрудники сталкиваются с выгоранием

Причины можно классифицировать на внутренние, внешние. Первые включают:

• перфекционизм: стремление делать всё идеально, желание не упасть лицом в грязь и отказ признавать свои ошибки;
• трудность сказать «Нет» – готовность откликаться на просьбы коллег, руководства, даже когда это негативно сказывается на личном времени;
• неумение планировать – неспособность разделять личное и рабочее время;
• трудоголизм – повышенная увлеченность работой.

Внешние факторы:

1. Неблагоприятные условия труда. Речь идет о регулярных переработках, неудобных условиях труда.
2. Проблемные отношения с коллективом. Выражается в непонимании, конфликтных ситуациях между коллегами, сложностях в отношениях с руководством.
3. Скучные задачи. Речь идет об обязанностях, которые уже давно освоены, не интересны.
4. Маленькая зарплата. Недостаточный доход вызывает стресс от финансовых трудностей.
5. Отсутствие эмоциональных связей – невозможность поделиться своими проблемами, переживаниями с коллегами.
6. Сложности в семье или проблемы со здоровьем.

Интересный факт: профвыгорание начинается не со стрессовых ситуаций, а с влюблённости в свою работу.

Д. Гринберг, психолог, профессор UMCP в США, в своей книге «Управление стрессом» описывает пять этапов эмоционального выгорания. На первом этапе, который можно назвать «Медовым месяцем», человек с большим энтузиазмом погружается в работу. Любая задача приносит радость, кажется увлекательной. Но работа начинает занимать большое количество времени, заполнять всю жизнь. Если не остановиться в это время, наступает второй этап.

Он называется «Недостаток топлива» – продуктивность резко снижается. Задачи становятся сложнее, выполнять их уже не интересно. Человек чувствует усталость, остаются незаконченные проекты из-за нехватки времени, стимула. Тем не менее, он продолжает работать, используя последние силы.

На третьем этапе появляются «Хронические симптомы». Человек постоянно устает, что негативно сказывается на его здоровье – он становится слабым, начинает часто болеть, а хронические болезни могут обостряться. В таком состоянии он чувствует себя подавленным, раздражается, может срываться на коллегах, близких.

Четвертый этап – это «Кризис», который представляет пик выгорания. Человек эмоционально истощен. Он чувствует апатию, перестает замечать радости вокруг. В этот период отношения с окружающими существенно ухудшаются.

Пятый этап – «Пробивание стены». Давление на работе и в семье становится всё сильнее, как будто накатывается волнами. Порой кажется, что невозможно найти выход из этой ситуации, изменить своё настроение. Это может угрожать не только профросту, но и здоровью, жизни.

Опасность профвыгорания

ВОЗ добавила синдром выгорания в МКБ. Однако этот синдром не считается заболеванием, а рассматривается как фактор, который влияет на здоровье. Учёные предупреждают, что он может привести к депрессии, которая требует медпомощи.

Сначала люди часто начинают много работать – это вызывает постоянную усталость и душевное напряжение. Исследования ВОЗ показывают, что выгорание значительно повышает вероятность инсульта, заболеваний сердца, сосудов.

В Японии термин «кароси» означает смерть от переутомления. Он возник в 1978 году из-за увеличения случаев инфарктов, инсультов, связанных с истощением, нехваткой пищи.

Интересно, что западные страны начали обращать внимание на эту проблему только в последнее время. В начале двадцать первого века был культ работы, стремление к успеху, прибыли. Это явление связано с традициями: трудоголизм подчеркивался протестантской трудовой этикой, а в СССР даже наказывали за безделье. В начале 2000-х годов на фоне быстрого технопрогресса это явление стало ещё более заметным.

В последнее время стартапы начали перерастать в огромные компании, а многие из их сотрудников стали практически жить на рабочем месте.

Выгорание может привести к таким последствиям:

1. Психологические проблемы – тревога, апатия, раздражительность, агрессивное поведение, общее ощущение подавленности, потеря жизненного смысла, а также возникновение новых или возврат ранее существовавших зависимостей ( алкоголь, курение, чрезмерное питание).
2. Болезни – ухудшение существующих хронических заболеваний или развитие новых из-за стресса.
3. Уменьшение качества работы – это может вызвать увольнение, негативное восприятие на рынке труда, трудности с поиском новой работы.
4. Утрата связей с окружающими – плохие отношения с близкими.

Как выявить симптомы выгорания

Признаки могут появляться незаметно, поэтапно. Однако если заметить их в самом начале, можно избежать больших проблем.

Физиология:

• ощущение усталости;
• изменения в аппетите;
• трудности со сном или, наоборот, ненужная сонливость;
• боль в области головы;
• боль мышц;
• частые болезни, например, простуды;
• трудности с пищеварением.

Эмоции:

• низкая самооценка;
• чувство, что застрял в ситуации;
• отсутствие мотивации;
• пессимистичный взгляд на жизнь;
• негативные мысли;
• недостаток удовлетворения от жизни;
• ощущение отстранённости;
• чувство одиночества.

Поведение:

• замкнутость, отсутствие общения;
• склонность к изоляции;
• нежелание выполнять свою работу;
• откладывание дел на потом;
• использование наркотиков или алкоголя в избытке;
• раздражительность;
• снижение эффективности работы.

Стадии профвыгорания

Процесс можно рассмотреть по четырем этапам:

1. На первом этапе «Я супермен!» человек ощущает прилив энергии. Его продуктивность на высоте, и каждый новый проект радует. Он готов трудиться без остановок, даже не делая перерывов на еду или сон.
2. На втором «Кажется, я немного устал» сотрудник начинает ощущать последствия своей чрезмерной активности. Хотя усталость накапливается, он все еще не хочет сдаваться. Однако первоначальный энтузиазм постепенно уходит.
3. На третьем «Что-то силы кончаются…» появляются первые признаки выгорания. Человек замечает, что стало трудно сосредоточиться, иногда забывает важные вещи. У него пропадает желание выполнять задачи на высоком уровне, производительность снижается, что приводит к возникновению проблем, задержкам и конфликтам. Это усиливает ощущение безысходности, приводит к накоплению неприятностей.
4. На последнем «Сил больше нет…» работник испытывает глубокое истощение. Появляются бессонница и боли в голове. Он все больше замыкается в себе. Работоспособность сильно падает, и даже простые задачи начинают вызывать отторжение.

В чем отличие выгорания от прочих состояний

Не всякая усталость означает, что человек выгорел. Если после работы человек устал, а на утро полон сил – это не признак выгорания. Возможно, просто нужно взять отпуск.

Выгорание – это совсем иное состояние. Во время него усталость ощущается сильно, но восстановиться не удается. Она накапливается постепенно и в конечном итоге приводит к истощению.

Иногда его путают с депрессивным состоянием. Здесь важна тяжесть симптомов, таких как глубокая социзоляция, низкая самооценка и желание причинить себе вред. Если игнорировать выгорание на протяжении многих лет и довести его до критической стадии, это может привести к депрессии.

Также может быть сложно понять, выгораете ли вы или просто хотите сменить работу. Желание изменить место работы чаще возникает не из-за постоянного стресса, а потому что текущая работа не удовлетворяет ваши потребности. Например, вы можете хотеть большей автономии или, наоборот, может быть много ответственности, что вызывает недовольство. Когда к работе интерес теряется, появляются мысли о смене места.

Как справиться с профвыгоранием сотруднику самостоятельно

Поддержание гармонии между профессиональной деятельностью и личными интересами – это, возможно, самое важное. Выгорание часто начинается, когда мы работаем без перерывов. Даже при интересных и важных рабочих задачах нужно давать себе время для отдыха. Причём это следует делать на регулярной основе.

Вот несколько рекомендаций, которые помогут:

1. Установите чёткие рамки рабочего времени и придерживайтесь их.
2. Разделяйте рабочее пространство и место для отдыха.
3. Научитесь планировать своё время. Начните применять разные методы тайм-менеджмента.
4. Старайтесь регулярно встречаться с близкими.
5. Найдите время для своего хобби.
6. Не забывайте о личностном развитии. Книги и фильмы – хороший вариант для самообразования.
7. Нужно установить режим дня, который позволит уделять время работе, отдыху и сну. Обратите внимание на качество сна: спать надо не менее 7 часов каждый день. Чтобы найти подходящий режим, можно воспользоваться концепцией «8-8-8», предложенной английским учителем Р. Оуэном еще в 1810 году.
8. Обращайте внимание на питание. Не стоит пропускать основные приемы пищи и заменять их перекусами. Важно завтракать, обедать и ужинать должным образом, пить достаточно чистой воды и заботиться о сбалансированном рационе.
9. Регулярные физупражнения также необходимы. Включите их в своё расписание, так как даже лёгкая физическая активность помогает справляться со стрессом. Это особенно важно, если вы ведете сидячий образ жизни. Не обязательно сразу же записываться в тренажёрный зал. Главное, чтобы занятия нравились, поскольку это способствует расслаблению и восстановлению сил.
10. Регулярно организовывайте перерыв от цифровых технологий. Мы получаем огромное количество информации из социальных сетей, мессенджеров и новостей каждый день. Это создает информационный шум, который приводит к повышению стресса и снижению способности сосредоточиться на действительно важных делах. Полезно сокращать время, проведенное в соцсетях, не использовать телефон перед сном и иногда проводить дни без гаджетов.

Как руководитель может предотвратить выгорание сотрудников

Помогут следующие меры:

1. Поощрение инициатив работников для оптимизации работы компании создаст чувство вовлеченности.
2. Организация культурно-массовых мероприятий, таких как выезды на природу, групповые игры и совместные посещения культурных событий. Помогает наладить контакт внутри коллектива.
3. Регулярная проверка рабочей нагрузки и при необходимости изменение норм работы или увеличение штата для снижения напряжения.
4. Внимание к конфликтам внутри команды и их оперативное решение для улучшения рабочего климата.
5. Справедливое управление показателями труда, влияющими на зарплату. Поможет избежать недовольства работников.
6. Автоматизация рутинных задач, освобождающая время для более творческой работы.
7. Поддержание корпоративных традиций и поощрение достижений, например, с помощью надбавок за стаж или квалификацию.
8. Проведение интересных соревновательных программ с призами для поднятия настроения и мотивации.
9. Периодическая ротация задач, чтобы избежать однообразия и привнести новые впечатления в рабочий процесс.
10. Корпоративное обучение и повышение квалификации для повышения интереса к работе.

Выгорание – это серьёзная проблема, так как оно может привести к более глубоким психологическим и физическим последствиям. Руководитель не может диагностировать болезни, если он не психотерапевт. Однако он может создать систему для предотвращения выгорания сотрудников и отслеживания его признаков.